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現(xiàn)在的都市人沒有誰能離得開電梯


電梯用久了，肯定會老化、會壞，于是大批維保企業(yè)應(yīng)運而生。不過，電梯維保市場缺乏規(guī)范、魚龍混雜，有企業(yè)為承攬業(yè)務(wù)不拼實力和服務(wù)，而拼命壓價。



據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，10多年前，每臺電梯的維保費約200元/月；而現(xiàn)在正常市場價位已在千元左右的情況下，有企業(yè)搞價格戰(zhàn)，仍有公司只收200元/月/臺維保費。



近日，惠州市惠城區(qū)市場監(jiān)督管理局披露，因有公司為搶占市場故意降低電梯維保價格從而導致電梯維保質(zhì)量不達標等原因，截至目前，惠州有3家電梯維保單位被立案調(diào)查。



現(xiàn)狀：兩年受理電梯投訴舉報800多宗



記者了解到，近年惠州關(guān)于電梯安全投訴并不少見。比如惠城區(qū)江灣南岸業(yè)主投訴其小區(qū)電梯每月有6宗故障。



大亞灣三遠大愛城小區(qū)14臺電梯去年10月至11月共發(fā)生32次故障，故障情況主要為電梯梯門開關(guān)異常，主要原因是裝修沙土、異物卡門，也存在個別外呼板故障、電梯重啟復位等故障情況。



最典型的是去年發(fā)生的河南岸欣悅陽光小區(qū)電梯事件。該小區(qū)有6棟樓房建有電梯。2014年11月更換新物業(yè)時，電梯已經(jīng)頻繁出故障。2年多就更換了4家維保單位。但電梯仍然故障不斷，最多時一個月故障30多次。



由于部分電梯維保單位未按照《電梯維護保養(yǎng)規(guī)則》進行質(zhì)量維護導致電梯使用問題頻發(fā)，某些維保單位存在惡性競爭現(xiàn)象，為搶占市場故意降低電梯維保價格導致電梯維保質(zhì)量不達標等問題。



近日，惠州市惠城區(qū)市場監(jiān)督管理局在專項整治行動中，對負責惠城區(qū)雅居樂白鷺湖、麥地新時代花園、河南岸山水華府的三家電梯維保企業(yè)進行立案調(diào)查。



而據(jù)統(tǒng)計，近兩年來，惠城區(qū)市場監(jiān)督局共受理并處理電梯投訴舉報800多宗，到小區(qū)召開電梯安全協(xié)調(diào)會共18場次，監(jiān)督抽查了140多個使用單位的電梯使用狀況，發(fā)現(xiàn)電梯維保市場比較混亂，尤其是不公平競爭現(xiàn)象，值得引起行業(yè)重視。



問題：1.5萬臺電梯催生107家維保單位



據(jù)惠州惠城區(qū)市場監(jiān)管局特種設(shè)備股負責人藍愛軍介紹，目前惠城區(qū)從事電梯維保的單位共有107家，負責著15000多臺電梯的維保安全業(yè)務(wù)。



從事電梯行業(yè)20多年的惠州市惠發(fā)電梯工程有限公司總經(jīng)理楊柳強告訴記者，電梯維保亂象的出現(xiàn)與這個行業(yè)誰都可以進入有一定關(guān)系。“整個惠州市場只有4萬多部電梯，卻有200多家公司競爭，平分下來每家公司才100多部業(yè)務(wù)量；



惠城區(qū)更是107家搶15000多臺電梯的生意，這是典型的僧多粥少。”在這樣的環(huán)境下企業(yè)為了搶到業(yè)務(wù)量不惜低價競爭，取得業(yè)務(wù)后，為了利潤又不惜偷工減料、以次充好，或者節(jié)省人工來減少開支，導致電梯安裝不規(guī)范、維保不到位，故障頻率高。



據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，10多年前，每臺電梯的維保費約200元/月；而現(xiàn)在正常市場價位已到千元/月的情況下，有企業(yè)搞價格戰(zhàn)，仍有企業(yè)收200元/月維保費的。



另外，互相壓價還與物業(yè)公司或者業(yè)主們要求低價維修有關(guān)。



措施：惠城將嚴格查處“皮包公司”



從行業(yè)管理層面，某不愿透露名字的電梯維保公司老總認為，首先要有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準，統(tǒng)一的指導價，然后各企業(yè)再去競爭。同時，希望政府加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場。



楊柳強表示，低價競爭其實是近視行為。因為每次的低廉價格，維護總成本未必低，只是在其他方面把省掉的錢彌補回去罷了，如工人是新手、不按時保養(yǎng)、沒有服務(wù)態(tài)度可言，最終苦的是業(yè)主。從維保公司來說，好的服務(wù)品質(zhì)就會慢慢培養(yǎng)忠實客戶群體，事業(yè)就越做越大。



近日，惠城區(qū)市場監(jiān)管局決定，為了創(chuàng)造相對公平的競爭環(huán)境，維護惠城電梯市場正常秩序，必須進行根本性的清理整頓，其中將集中清理規(guī)范以下集中情況：在惠城轄區(qū)內(nèi)沒有固定辦公場所的電梯公司。這類型的維保單位，發(fā)現(xiàn)一個，堅決查處一個。



在惠城區(qū)設(shè)有辦公場所，但沒有在惠城區(qū)進行企業(yè)登記注冊的電梯公司，需要進行規(guī)范。對區(qū)外公司將給予一定時間讓企業(yè)整改——即日起至7月31日前，需盡快到行政審批部門進行登記注冊。在惠城區(qū)已登記注冊并具有安裝維保資質(zhì)，但存在維保人員長期不到位，維保記錄弄虛作假的公司。電梯維保服務(wù)質(zhì)量低下，經(jīng)常被投訴舉報的公司。沒有完全落實電梯安裝（包括加裝電梯）責任義務(wù)的公司。電梯銷售單位未建立檢查驗收和銷售記錄的行為。



同時，市場監(jiān)管局正在倡導盡快成立惠城區(qū)電梯協(xié)會，以推動行業(yè)管理和自律。



香港的準入機制和監(jiān)管嚴格



不少業(yè)內(nèi)人士提到，在電梯維保工作上，香港有不少成熟的做法。那么香港的電梯維保市場又是如何有效、健康地運行呢？有什么可以學習的經(jīng)驗？



楊柳強介紹，首先，香港電梯維保總量有7萬多臺，只有41家公司，平均每個公司有1700多臺的維保量，每臺維保費為5000多元/月，這保證了公司的穩(wěn)定收入和運轉(zhuǎn)，擁有一定的規(guī)模，可以請到和培養(yǎng)更多的專業(yè)人才。



然后，香港的準入機制和監(jiān)管都很嚴格，如果有一個新電梯公司或者從業(yè)人員申請要進入，那么香港機電工程署就會考慮，現(xiàn)在市場是否需要公司和從業(yè)人員？如果市場飽和了，不需要了，那么就不會給他們發(fā)牌、發(fā)證。



再有，就是電梯的檢驗，政府是不會直接去檢驗電梯的，電梯是由每家公司的檢驗員來檢驗。政府機電工程署對檢驗員進行考核和發(fā)證。每個檢驗員都相對獨立，既可以在自己公司做檢驗，也可以被邀請到其他公司進行檢驗。



還有最重要的一點，就是把電梯的管理和責任放在使用單位，也就說業(yè)主有權(quán)自己管理，但也要自己負責。比如，香港要求一個月做兩次維保，但是業(yè)主要求一個月四次也是可以的；還有比如電梯要不要更換配件？業(yè)主就需要咨詢電梯公司，如果電梯公司說需要更換而業(yè)主并沒有進行更換的話，那么出了事故則是業(yè)主自己負全責，就像汽車保養(yǎng)一樣，自己使用、自己決定、自己負責！



最后，香港會對每家公司進行評星評級，然后對社會公布。